Réparation de votre machine à café
Lorsque l’on achète une machine à café haut de gamme, il est très important de se renseigner sur les modalités d’entretien et de réparation.
1/ Nos machines traditionnelles sont réparables à vie ou presque
Nos machines à café traditionnelles sont fabriquées pour fonctionner des dizaines d’années et la plupart des machines manuelles peuvent être réparées à vie. Seules des pièces électroniques dont la fabrication est arrêtée pourraient nous empêcher de réparer votre machine (par exemple : les écrans des machines automatiques). Sur toute la durée d’utilisation de votre machine, vous aurez besoin de conseils, de révisions, de pièces détachées et dans de rares cas d’une intervention sous garantie. Tout le matériel acheté chez nous est réparé par nos techniciens dans notre atelier dédié à la réparation de machines à café à Paris. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour réviser, réparer, en somme bichonner vos machines à café préférées.
2/ Fonctionnement de notre service après vente
La priorité de notre équipe SAV est donnée à nos clients. Toute machine à café achetée chez nous sera auditée gratuitement. Nos techniciens fournissent un devis détaillé au bout de quelques jours et la réparation suivra l’acceptation du client. Lorsque notre planning n’est pas trop chargé, nous acceptons également des machines à café qui n’ont pas été achetées chez nous. Cependant, nous acceptons un nombre limité de marques, nous nous réservons le droit de refuser la réparation selon l’état du matériel ou selon la charge de travail que nous avons en atelier et enfin, nous demandons le paiement d’un forfait audit de 87 € TTC (déductible des travaux). Pour information, nous acceptons d’auditer les machines de nos marques partenaires : Rancilio, Quickmill et aussi des marques suivantes : Marzocco, Rocket, Bezzera, ECM, Vibiemme. En revanche, nous n’intervenons pas sur les machines automatiques des marques Delonghi, Jura, Saeco, etc…
3/ Réparations à domicile
Nous demandons généralement le dépôt du matériel à réparer dans notre boutique mais pour ceux qui le désirent, nous pouvons organiser l’audit et la réparation chez vous. Si cette prestation vous intéresse, il vous suffit de nous appeler pour prendre rendez vous. Nous vous demanderons le paiement en avance du forfait audit et du déplacement dont le montant dépend de votre localisation géographique.
4/ La garantie du matériel acheté chez nous
Enfin, vous trouverez sur notre site des machines vendues avec la garantie premium Mathieu et d’autres avec la garantie constructeur. La garantie premium Mathieu signifie que nous gérons en priorité votre machine et que nos techniciens s’occupent des réparations. A l’inverse, la garantie constructeur signifie que selon les besoins de notre organisation, soit nous gérons la réparation soit le fabricant gère la réparation. Cela n’a aucune incidence sur la prise en charge de votre machine à café mais les délais ne sont plus garantis puisque cela n’est plus complètement de notre ressort.
